사례 연구 - 원격 진단 및 플래싱

Webasto의 엄청난 시간 절약

vFlash 및 Indigo로 구성된 벡터의 원격 툴 체인을 통해 Webasto 는 엄청난 시간 절약과 비용을 줄이면서 고객 시스템을 원격으로 업데이트합니다. 

고객

Webasto

Webasto Group은 모빌리티 산업의 혁신적인 시스템 파트너이자 전 세계 자동차 부문의 100대 공급업체 중 하나입니다. 본 회사는 자체 개발한 다양한 유형의 차량을 위한 지붕과 냉난방 시스템, 하이브리드 및 전기 자동차용 배터리 및 충전 솔루션, 열 관리 및 이모빌리티 관련 추가 서비스를 제공합니다. Webasto의 고객 중에는 승용차, 상용차 및 보트 제조업체와 판매 전문 회사 및 일반 고객이 있습니다. 

 

프로젝트

효율성을 높여 지원하기

Webasto 배터리 시스템에 대한 수요는 꾸준히 증가하고 있습니다. FAE(Field Application Engineers)는 매년 50-100%씩 증가하는 지원 수요를 충족해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 이는 FAE팀을 인원으로 확대한다고 해서 수요를 쉽게 해소하기 어렵습니다.

그럼에도, Webasto는 고객에게 가능한 최고의 서비스를 제공하여 지원을 하는 것을 목표로 합니다.

 

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vFlash와 Indigo로 구성된 벡터의 원격 툴체인

벡터의 원격 툴체인을 사용하기 전에는 FAE엔지니어가 90% 이상 전세계 곳곳의 현장에서 직접 지원을 제공하였습니다.

Webasto 엔지니어는 vFlash Remote를 사용하여 원격으로 고객 시스템에 대한 업데이트를 수행합니다. 또한 Indigo Remote는 문제 해결, 시스템 설정 또는 추적 기록 등 진단 테스터의 완전한 기능을 제공합니다. 이를 통해 현장에서 작업하는 것과 동일하게Webasto 엔지니어는 신속하게 고객을 위한 솔루션을 찾는 데 필요한 모든 정보를 받습니다. 

 

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지원 요청당 비용 절감 및 고객 문제 처리 효율성 증대
원격 툴체인 사용: 지원 요청당 비용 절감 및 고객 문제 처리 효율성 증대

Webasto는 현재 100여명의 외부 고객과 많은 내부 고객이 소프트웨어를 구입하지 않고도 벡터의 원격 툴체인의 모든 기능을 사용할 수 있도록 하고 있으며 전세계 어디에서든지 거의 동시에 사용할 수 있게 지원하고 있습니다.

타의 추종을 불허하는 고객 응답 시간: 과거에는 항공편 준비, 일정 조율 등으로 문제가 보고된 시점부터 초기 평가까지 며칠이 소요될 수 있었습니다. 현재는 1시간 이내에 솔루션이 제공됩니다. 
엄청난 시간 절약: 원격 진단 툴 없이 고객 미팅의 약 90%가 현장에서 이루어졌습니다. 오늘날에는 그 비율이 역전되어 미팅의 약 85%가 원격으로 진행됩니다. 결과적으로 매주 1-2개의 고객 문제가 아닌 엔지니어당 최대 10개의 고객 문제가 처리됩니다. 

비용 절감: 이동 시간 부재로 프로젝트당 비용이 70% 감소했습니다. 

문제를 수정하는 대신 방지: 효율성을 높임으로써 Webasto는 긴급한 문제가 있는 고객을 도울 수 있을 뿐만 아니라 "guided development(안내식 개발)", 즉, 처음부터 문제가 발생하는 것을 방지합니다. 

보다 예측 가능한 작업: 과거에는 '긴급' 사례로 인해 거의 예고 없이 출장 일정을 잡거나 연장해야 하는 경우가 많았습니다. 원격으로 작업할 수 있는 기능을 통해 엔지니어는 조급하게 출장을 가야할 일이 거의 없으며 일과 삶의 균형이 크게 향상됩니다. 

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문의하기

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김용희 매니저
차량 진단 테스트를 단순화하기 위해 지원합니다.

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