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Remote Diagnostics and Flashing –  Enormous Time Savings at Webasto

사례 연구 - 원격 진단 및 플래싱

Webasto의 엄청난 시간 절약

vFlash 및 Indigo로 구성된 벡터의 원격 툴 체인을 통해 Webasto 는 엄청난 시간 절약과 비용을 줄이면서 고객 시스템을 원격으로 업데이트합니다. 

고객

Webasto

Webasto Group은 모빌리티 산업의 혁신적인 시스템 파트너이자 전 세계 자동차 부문의 100대 공급업체 중 하나입니다. 본 회사는 자체 개발한 다양한 유형의 차량을 위한 지붕과 냉난방 시스템, 하이브리드 및 전기 자동차용 배터리 및 충전 솔루션, 열 관리 및 이모빌리티 관련 추가 서비스를 제공합니다. Webasto의 고객 중에는 승용차, 상용차 및 보트 제조업체와 판매 전문 회사 및 일반 고객이 있습니다. 

 

프로젝트

과제
솔루션
장점

효율성을 높여 지원하기

Webasto 배터리 시스템에 대한 수요는 꾸준히 증가하고 있습니다. FAE(Field Application Engineers)는 매년 50-100%씩 증가하는 지원 수요를 충족해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 이는 FAE팀을 인원으로 확대한다고 해서 수요를 쉽게 해소하기 어렵습니다.

그럼에도, Webasto는 고객에게 가능한 최고의 서비스를 제공하여 지원을 하는 것을 목표로 합니다.

 

펼치기

vFlash와 Indigo로 구성된 벡터의 원격 툴체인

벡터의 원격 툴체인을 사용하기 전에는 FAE엔지니어가 90% 이상 전세계 곳곳의 현장에서 직접 지원을 제공하였습니다.

Webasto 엔지니어는 vFlash Remote를 사용하여 원격으로 고객 시스템에 대한 업데이트를 수행합니다. 또한 Indigo Remote는 문제 해결, 시스템 설정 또는 추적 기록 등 진단 테스터의 완전한 기능을 제공합니다. 이를 통해 현장에서 작업하는 것과 동일하게Webasto 엔지니어는 신속하게 고객을 위한 솔루션을 찾는 데 필요한 모든 정보를 받습니다. 

 

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지원 요청당 비용 절감 및 고객 문제 처리 효율성 증대
원격 툴체인 사용: 지원 요청당 비용 절감 및 고객 문제 처리 효율성 증대

Webasto는 현재 100여명의 외부 고객과 많은 내부 고객이 소프트웨어를 구입하지 않고도 벡터의 원격 툴체인의 모든 기능을 사용할 수 있도록 하고 있으며 전세계 어디에서든지 거의 동시에 사용할 수 있게 지원하고 있습니다.

타의 추종을 불허하는 고객 응답 시간: 과거에는 항공편 준비, 일정 조율 등으로 문제가 보고된 시점부터 초기 평가까지 며칠이 소요될 수 있었습니다. 현재는 1시간 이내에 솔루션이 제공됩니다. 
엄청난 시간 절약: 원격 진단 툴 없이 고객 미팅의 약 90%가 현장에서 이루어졌습니다. 오늘날에는 그 비율이 역전되어 미팅의 약 85%가 원격으로 진행됩니다. 결과적으로 매주 1-2개의 고객 문제가 아닌 엔지니어당 최대 10개의 고객 문제가 처리됩니다. 

비용 절감: 이동 시간 부재로 프로젝트당 비용이 70% 감소했습니다. 

문제를 수정하는 대신 방지: 효율성을 높임으로써 Webasto는 긴급한 문제가 있는 고객을 도울 수 있을 뿐만 아니라 "guided development(안내식 개발)", 즉, 처음부터 문제가 발생하는 것을 방지합니다. 

보다 예측 가능한 작업: 과거에는 '긴급' 사례로 인해 거의 예고 없이 출장 일정을 잡거나 연장해야 하는 경우가 많았습니다. 원격으로 작업할 수 있는 기능을 통해 엔지니어는 조급하게 출장을 가야할 일이 거의 없으며 일과 삶의 균형이 크게 향상됩니다. 

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김용희 매니저
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